در اسمارت موبو (SmartMobo) رضایت شما در اولویت است 💛
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ی خریدی مطمئن، سریع و لذت‌بخش داشته باشید.
با این حال اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت یا مشکلی در آن وجود داشت،
می‌توانید طبق شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنید.
کالاهای خریداری‌شده تنها در شرایط زیر قابلیت مرجوع شدن دارند:
مغایرت در مشخصات یا مدل کالا:
اگر محصول ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت یا فاکتور شما مطابقت نداشته باشد.
آسیب‌دیدگی در زمان ارسال:
اگر هنگام تحویل متوجه شکستگی یا آسیب فیزیکی در کالا شدید،
حتماً در همان روز با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
کالای معیوب یا غیرفعال:
در صورتی‌که کالا به‌صورت صحیح کار نکند (مثلاً شارژر یا هندزفری معیوب باشد)،
امکان بازگرداندن آن تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد.
⚠️ کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب یا تغییر بازگردانده شود.
برچسب، هولوگرام و لوازم جانبی همراه محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشند.
به‌دلیل مسائل بهداشتی و امنیتی، برخی محصولات شامل بازگشت نمی‌شوند، از جمله:
هندزفری، هدفون و کالاهای صوتی بازشده
گلس و محافظ صفحه
کابل و باتری بازشده از بسته‌بندی اصلی
محصولات دارای بسته‌بندی پلمپ که باز شده‌اند
۱. تماس با پشتیبانی SmartMobo و اعلام مشکل
۲. بررسی درخواست توسط کارشناسان و تأیید بازگشت کالا
۳. ارسال کالا با بسته‌بندی کامل به آدرس اعلام‌شده
۴. پس از بررسی نهایی، وجه پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود
یا در صورت تمایل، کالا تعویض خواهد شد.
در صورت تأیید خرابی یا اشتباه از طرف اسمارت موبو، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده خریدار خواهد بود.
برای هماهنگی و ارسال کالاهای مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
📞 تلفن: 02136033898
💬 واتساپ: 09109678130
📧 ایمیل: hamidmasole95@gmail.com
🛡️ ما در SmartMobo تضمین می‌کنیم که تمام مراحل بررسی و بازگشت کالا با دقت، سرعت و احترام کامل به مشتری انجام شود.
